Obchodné podmienky

Účinné od: 25. 09. 2026 · Verzia 1.0 · Ateliér Divozel — e-shop a služby

1. Úvodné ustanovenia a identifikácia obchodníka

Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri predaji tovaru a poskytovaní služieb na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov (najmä pri objednávkach cez internetový obchod, e-mail, telefón alebo sociálne siete).

Obchodník (predávajúci):

• Desana Hajková – Ateliér Divozel
• Miesto podnikania: Nový Tekov 215, 935 33 Nový Tekov
• IČO: 57868387 · DIČ: 1120261450
• Fyzická osoba zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Levice
• E-mail: atelierdivozel@gmail.com · Telefón: +421 918 792 457
• Adresa na doručovanie písomností a reklamácií: Nový Tekov 215, 935 33 Nový Tekov

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 949 01 Nitra, www.soi.sk.

Vzťahy neupravené týmito Podmienkami sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom (č. 40/1964 Zb.), zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

2. Vymedzenie pojmov

• Spotrebiteľ — fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
• Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom — podnikateľ nakupujúci na IČO; jeho vzťah sa riadi Obchodným zákonníkom a nevzťahujú sa naň ustanovenia o právach spotrebiteľa.
• Tovar podliehajúci rýchlej skaze — najmä rezané kvety, živé kytice, čerstvé aranžmány a vence zo živého materiálu.
• Tovar a služby na mieru — tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek, najmä individuálne výzdoby na svadby a eventy.
• Príjemca — osoba odlišná od Spotrebiteľa, ktorej má byť tovar doručený ako dar.

3. Informácie pred uzavretím zmluvy a špecifiká živého materiálu

Pred odoslaním objednávky sú Spotrebiteľovi poskytnuté hlavné vlastnosti tovaru alebo služby, celková cena, náklady na dopravu a spôsob platby a dodania.

Sezónnosť a výhrada odchýlky: kvety sú živý prírodný materiál, preto sa výsledná kytica alebo aranžmán môže mierne líšiť od produktovej fotografie podľa aktuálnej sezónnej dostupnosti. Obchodník garantuje, že pri náhrade nedostupných kvetov zachová celkový charakter, farebnosť, štýl a hodnotu kytice.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

Odoslanie objednávky je návrhom Spotrebiteľa na uzavretie zmluvy. Zmluva je uzavretá doručením potvrdenia objednávky na e-mail Spotrebiteľa. Obchodník si vyhradzuje právo objednávku neprijať pri nedostupnosti materiálu, nemožnosti doručenia v požadovanom termíne alebo pri zjavnej chybe v cene.

5. Ceny a platobné podmienky

Ceny uvedené v e-shope sú konečné; Obchodník nie je platiteľom DPH. Náklady na doručenie sú uvádzané samostatne.

Spôsoby platby:

• Platba vopred bankovým prevodom na účet Obchodníka (vrátane QR kódu PAY by Square).
• Platba vopred platobnou kartou – ak je táto možnosť aktívna.
• Dobierka alebo platba pri osobnom odbere – ak je táto možnosť aktívna.

Faktúra (daňový doklad) je zasielaná elektronicky na e-mail zadaný v objednávke.

6. Dodacie podmienky

Spôsoby doručenia: kuriérska služba na adresu (DPD), Packeta na výdajné miesto alebo Z-BOX, osobný odber (Nový Tekov 215, 935 33 Nový Tekov po predošlej dohode).

Dodacia lehota: štandardne do 5 pracovných dní od potvrdenia/úhrady objednávky. Vo vyťažených obdobiach (MDŽ, Valentín, Deň matiek, Vianoce, svadobná sezóna) môže dosiahnuť až 2 týždne; o predĺženej lehote bude zákazník informovaný vopred.

Cenník dopravy: ceny sa odvíjajú od zvoleného spôsobu dopravy a sú zobrazené pred dokončením objednávky.

Neúspešné doručenie živých kvetov: ak sa Príjemcu/Spotrebiteľa nepodarí zastihnúť, Obchodník nezodpovedá za zníženie kvality tovaru spôsobené omeškaním s prevzatím na strane zákazníka.

7. Odstúpenie od zmluvy (do 14 dní bez udania dôvodu)

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Oznámenie zašle na e-mail atelierdivozel@gmail.com alebo poštou na adresu Nový Tekov 215, 935 33 Nový Tekov. Tovar musí byť vrátený nepoškodený; priame náklady na vrátenie znáša Spotrebiteľ.

Kedy právo na odstúpenie nevzniká (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.):

• pri tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze – rezané kvety, živé kytice, čerstvé aranžmány, vence zo živých rastlín;
• pri tovare zhotovenom na mieru – individuálne viazaná výzdoba, personalizované dekorácie;
• pri službách v rámci voľného času s pevne určeným termínom – workshopy s konkrétnym dátumom konania.

Právo na odstúpenie zostáva zachované pri nečerstvom a trvanlivom tovare (sušené dekorácie, vázy, doplnky) a pri neuplatnených darčekových poukazoch.

8. Storno podmienky (workshopy, svadby a výzdoby na zákazku)

Workshopy:

• Zrušenie viac ako 10 dní pred termínom: bezplatné (vrátenie 100 % sumy).
• Zrušenie menej ako 10 dní pred termínom: storno poplatok 50 % z ceny.
• Zrušenie menej ako 24 hodín pred termínom alebo neúčasť: storno poplatok 100 % (účastník môže za seba poslať náhradníka).

Svadobné a eventové výzdoby na mieru:

• Zrušenie 30 a viac dní pred termínom akcie: Obchodník vráti 50 % z prijatej zálohy/platby.
• Zrušenie v týždni konania akcie (7 a menej dní pred akciou): prijatá záloha/platba prepadá v plnej výške na pokrytie nákladov za nakúpený živý materiál a prípravné práce.

9. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

Zákonné práva spotrebiteľa z chybného plnenia nie sú dotknuté. Pri živom materiáli sa odporúča reklamovať vady bezodkladne, ideálne v deň prevzatia, s priloženou fotodokumentáciou na e-mail atelierdivozel@gmail.com. Na prirodzené vädnutie živých rezaných kvetov po prevzatí (závislé od starostlivosti a prostredia) sa štandardná záručná doba nevzťahuje.

10. Ochrana osobných údajov (GDPR)

Obchodník spracúva osobné údaje v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. Údaje sa spracúvajú výhradne na vybavenie objednávky, doručenie a plnenie zákonných povinností. Podrobnosti nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov.

11. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak Spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak Obchodník odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. SOI, www.soi.sk).

12. Záverečné ustanovenia

Tieto Podmienky platia v znení uvedenom na webovej stránke Obchodníka v deň odoslania objednávky. Zmluvné vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky.

Posledná aktualizácia: 03. 10. 2026